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Messenger Marketing: Wie Unternehmen WhatsApp & Co erfolgreich für Kommunikation und Kundenservice nutzen
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Buchrückseite
Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Messenger-Dienste für Kommunikationsziele im Unternehmen erfolgreich einsetzen können. Sie erhalten gebündelt praxiserprobtes Wissen zu den Einsatzmöglichkeiten der verschiedenen Messenger. Erfahren Sie alles über den Weg zur richtigen Strategie, die relevanten Kennzahlen, ROI-Optimierung, die DSGVO-konforme Umsetzung und vieles mehr – anschaulich dargestellt anhand von realen Beispielen aus verschiedensten Branchen. Rund 90 Prozent der Internetnutzer in Deutschland verwenden Messenger, 81 Prozent davon nutzen WhatsApp. Die Anzahl der Nutzer von Messenger Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat & Co wächst seit Jahren kontinuierlich. Sie überflügelt global längst die Nutzung von Social-Media-Kanälen wie Facebook, Twitter oder Snapchat. Auch traditionelle Kommunikationskanäle wie E-Mai oder Telefon verlieren im Hinblick auf Messenger immer mehr an Bedeutung. In diesem Buch erhalten Unternehmen, Vereine und Organisationen Ideen für die Anwendung, Einblicke in Best Cases, konkrete Kennzahlen für die Erfolgsmessung sowie Tool-Tipps und Checklisten für die Umsetzung.InhaltÜberblick Messenger Apps weltweit und DeutschlandStrategische Positionierung von Messenger-Services im UnternehmenDatenschutzkonformer Einsatz von MessengernMessenger Marketing in den Phasen der Customer Journey Kundenservice, Content Marketing und Campaigning via MessengerBest Practice aus Medien, Handel, Finanzen, ÖPNV, Automobil, Konsumgüter u.v.m.Erfolgsfaktoren wie Nutzeraufbau und Touchpoints, Kommunikationsstrategie und Erfolgsmessung Die Rolle von Chatbots und Künstlicher Intelligenz Tools und Möglichkeiten für kleine, mittlere und große Unternehmen Tipps für die Implementierung und Checklisten für den erfolgreichen StartDer AutorMatthias Mehner ist Speaker, Autor und Referent und für digitale Kommunikation und Chief Marketing Officer bei MessengerPeople in München.
Über den Autor und weitere Mitwirkende
Matthias Mehner ist CMO und Mitglied des Management Boards bei MessengerPeople und als Speaker, Autor, Referent und Coach für digitale Kommunikation viel unterwegs. Nach einigen Jahren als Social-Media-Experte in prominenten Unternehmen, verschrieb er sich 2017 voll und ganz dem Thema Messenger Kommunikation und wechselte zum Software Spezialisten MessengerPeople. Dort hat er Einblick in die Kommunikationspraxis von über 2.000 Unternehmen und Kampagnen. Aus diesen Erfahrungen entwickelt er ständig neue Strategien, Methoden sowie Guidelines für den erfolgreichen und professionellen Umgang mit Messenger Apps. Mehner hat Lehraufträge an verschiedenen Akademien und schreibt eine wöchentliche Kolumne im LEAD Digital Magazin.Mit Gastbeiträgen von Stephan Schreyer und Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht.
Produktinformation
Taschenbuch: 248 Seiten
Verlag: Springer Gabler; Auflage: 1. Aufl. 2019 (4. Juni 2019)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3658260599
ISBN-13: 978-3658260590
Größe und/oder Gewicht:
14,8 x 1,4 x 21 cm
Durchschnittliche Kundenbewertung:
5.0 von 5 Sternen
4 Kundenrezensionen
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Matthias Mehner trifft den Nagel auf den Kopf. Unternehmen müssen viel mehr in ein 1:1 Dialog mit den Endkunden gehen und personalisierte Beratung anbieten.Der Messenger in Asien (WeChat) ist technisch aktuell viel weiter als unsere Messenger. Aber auch das wird sich bald ändern, da die großen Player auf dem Markt (WhatsApp, Apple, Facebook, etc.) mehr und mehr sich dem Thema öffnen.Klasse Buch und kann ich jedem empfehlen, der seinen Umsatz und Kundenzufriedenheit steigern möchte.
Aktuell ist es das erste und einzige Buch zum Thema "Messenger im Business-Kontext". Verständlich baut der Autor das Thema von A bis Z auf. Interessant sind vor allem die Anwendungs- und Praxisbeispiele, die sich an bereits umgesetzten und erfolgreichen Projekten orientieren. Klare Empfehlung.
Viele Beispiele. Sehr gut, verständlich und spürbar aus Erfahrung geschrieben. Wir werden uns zukünftig wesentlich intensiver mit Messenger-Kommunikation für unser Unternehmen beschäftigen.
Messenger werden in den nächsten Jahren eine wesentliche Rolle in vielen Bereichen zwischen Unternehmen und Kunden übernehmen. Diese Buch gibt einen Einblick darüber wohin die Reise hingehen wird.
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